Opinie o Estival Torrequebrada

Pobyt w hotelu Estival Torrequebrada , który w ostatniej chwili został odwołanyprzez Rainbow bez wyjaśnień

Sprawdziliśmy na miejscu, że hotel Estival Torrequebrada jest bardzo ładny, cichy ( oddzielne strefy dla dorosłych i dzieci ) i położony w ładnym hotelowym parku z widokiem na morze ; ( w pierwszej linii brzegowej); hotel posiada zgodnie z opisem dwa korty tenisowe na czym nam zależało; niestety na 48 godzin przed wylotem Rainbow odwołał nasz pobyt wybranym hotelu bez podania wyjaśnień; zaproponowaną przez Rainbow alternatywą była nasza zgoda na inny hotel ( który nie spełniał naszych oczekiwań ), albo rezygnacja z wakacji; na podjęcie decyzji pozostawiono nam 2 godziny. Obwarowaliśmy naszą zgodę warunkiem uzyskania równoważnego standardu pokoju w nowym hotelu, co pomimo wyraźnych pisemnych potwierdzeń nie zostało przez Rainbow spełnione. Na miejscu okazało się, że nasza rezerwacja w hotelu jest krótsza niż zamówiony pobyt i wyjaśnienie tego zajęło nam dobre 2 godziny. Zamówiony przez Rainbow pokój był o niższym standardzie niż opłacony w pierwotnej umowie. Podjęte przez nas próby reklamacji w Rainbow pozostały bez odpowiedzi, najpierw z powodu weekendu ( centrala Rainbow nie pracuje ) , a potem wszelki kontakt z Rainbow się urwał, więc dalej sami aranżowaliśmy sobie nasz pobyt, aby nie tracić czasu w oczekiwaniu na reakcję Rainbow, której już do końca pobytu nie było. Po powrocie do Polski złożyliśmy obszerną reklamację bogato udokumentowaną i jak na razie , po trzech tygodniach ze strony Rainbow nie ma żadnej odpowiedzi. Nasza ocena dot. hotelu Esival Toerequebrada oparta jest jedynie na naszej wizycie w tym hotelu, bez pobytu w nim.