Bahia Principe Grand Tequila

Jeśli nie przeszkadza Ci hałas przez cały dzień - hotel może być dla Ciebie wystarczający

Pobyt w Bahia Principe Grand Tequila niestety mocno mnie rozczarował. To hotel z potencjałem i kilkoma plusami, ale całościowo minusy zdecydowanie przeważyły, głównie przez słabą organizację, jedzenie i hałas. Jedzenie w bufecie było monotonne i bardzo słabo doprawione. Po kilku dniach wszystko smakowało podobnie, a desery, w tym ciasta, były po prostu mdłe. Do tego chaos informacyjny - część dań była źle opisana albo nieopisana wcale, a tabliczki z nazwami często były pomylone. Obsługa w bufecie bywała chaotyczna: często pytano nas o napoje, które później do nas nie trafiały. Regularnie brakowało sztućców, talerzy czy miseczek, po które trzeba było chodzić na drugi koniec sali, bo nie były dokładane. Przez cały pobyt ani razu nie widziałam dużej łyżki, nawet przy zupach. Rezerwacje restauracji a’la carte odbywają się tylko przez aplikację, która działa bardzo słabo. Wolne terminy praktycznie nie istniały, a skorzystanie z restauracji wymagało ciągłego sprawdzania aplikacji i polowania na miejsca zwolnione przez innych gości. O wcześniejszym check-inie i wcześniejszych rezerwacjach dowiedzieliśmy się z grup hotelowych na Facebooku. Osoby, które poznały ten system dopiero przy meldunku, miały ogromny problem z zarezerwowaniem czegokolwiek. Restauracja Smoked była najsłabsza z odwiedzonych, Portofino też raczej przeciętna. Najlepiej wypadła restauracja Tequila w części Tulum oraz Don Pablo. Nikkei Mashua i Sports Bar były zamknięte przez cały pobyt, bez wcześniejszej informacji. Hotel jest 18+ i faktycznie dzieci nie było na terenie samego hotelu - obsługa tego pilnowała. Problemem była natomiast plaża, gdzie dzieci było bardzo dużo i nie było żadnej wydzielonej strefy tylko dla dorosłych, co kompletnie mija się z ideą hotelu 18+. Ogromnym minusem był hałas. Imprezy przy basenie i przy food trucku odbywały się regularnie i były tak głośne, że słychać je było w pokoju nawet z zatyczkami do uszu. Trwały do 23:00, a często do 1:00 w nocy i potrafiły się przedłużać. Nasz pokój był położony pomiędzy hałasem z basenu a amfiteatrem części Coba, więc ciszy praktycznie nie było. Zaproponowano nam zmianę pokoju, ale nie od razu - musielibyśmy czekać około dwóch dni i nawet wtedy nie było to pewne, bo dostępność miała być sprawdzana na bieżąco. W pokoju panowała bardzo duża wilgotność i czuć było zapach stęchlizny. Po wyjściu z pokoju wszystkie gniazdka przestają działać, więc nie da się ładować sprzętów. Najgorsze było to, że osuszacz powietrza, o który prosiliśmy, nie mógł działać pod naszą nieobecność. Przez kilka dni nie działały też ekspresy do kawy i automaty z napojami. Hotel nie przygotowuje lunch boxów na wczesne wyjazdy na wycieczki. Bardzo problematyczna sytuacja wydarzyła się podczas ulewy, kiedy dezaktywowały się nam opaski będące kluczem do pokoju. Udało nam się dosłownie uciec przed deszczem i chcieliśmy wejść do pokoju, ale nie było takiej możliwości. Nie mieliśmy parasolki, więc nie mogliśmy nawet dostać się do lobby. Zgłosiliśmy problem przez aplikację funkcją concierge, ale przez 30 minut nikt się nie pojawił. W trakcie pobytu trwały też prace przy instalacji przeciwpożarowej - słychać było wiercenie, a czujnik dymu w naszym pokoju zamontowano dopiero po około tygodniu. Jednego dnia w pokoju obok przez długi czas działał alarm i dopiero po naszym zgłoszeniu ktoś się tym zajął. Drinki były przeciętne. W barze przy basenie, gdy chciałam zobaczyć menu, barman schował kartę, twierdząc, że i tak brakuje składników do większości pozycji, więc trudno było w ogóle wiedzieć, co można zamówić. Meleksy jeździły w miarę ok, choć na niektórych liniach czekało się nawet 15 minut. Przez to spóźniliśmy się na jedną rezerwację w restauracji i musiałam ją odwołać. W drodze powrotnej z plaży często szliśmy pieszo, bo długo nic nie przyjeżdżało. Plaża jest kamienista przy wejściu do wody, więc buty do wody bardzo się przydają. Dużym atutem jest Hacienda z Oxxo i straganami, a także możliwość samodzielnego wyjazdu poza hotel - z przystanku przy autostradzie (po prawej stronie wychodząc z Haciendy) można dojechać busikami colectivo do innych miejscowości, np. do Playa del Carmen za 55 pesos w jedną stronę; przy powrocie najbezpieczniej poprosić o wysadzenie przy wiadukcie łączącym dwie części hotelu i przejść górą, zamiast przechodzić przez autostradę. Na plus zdecydowanie omlety śniadaniowe robione przez przemiłą panią z tatuażami oraz bardzo dobre sprzątanie przez większość pobytu - tylko w dwa dni było wyraźnie słabsze, a w jednym z nich znaleźliśmy na stole mokrą i brudną ściereczkę, ewidentnie sprzątała wtedy inna osoba. Podsumowując - hotel w tej formie nie spełnia oczekiwań osób szukających spokoju, dobrego jedzenia i realnego standardu 18+. Przy tej cenie można oczekiwać zdecydowanie lepszej organizacji. Dodatkowo bardzo rozczarowała usługa dokupienia miejsc w klasie biznes w czarterze. Zarówno u mnie, jak i u partnera nie działały gniazdka, przez co nie mieliśmy możliwości podładowania telefonu, tableta ani laptopa podczas długiego lotu. W moim przypadku nie działał również pilot do ekranu z systemem rozrywki pokładowej, co praktycznie uniemożliwiało korzystanie z tej usługi. Co więcej, u pasażerki siedzącej przede mną nie działał mechanizm automatycznego rozkładania fotela. Biorąc pod uwagę dodatkowy koszt miejsc biznes, taki standard jest zdecydowanie nieakceptowalny i nieadekwatny do ceny.