Najczęściej zadawane
pytania

W cenie imprezy turystycznej standardowo znajdziesz przelot, transfer z lotniska, zakwaterowanie z wybraną formułą wyżywienia, opiekę rezydenta lub pilota oraz ubezpieczenie. Zakres różni się między ofertami, dlatego pełną listę świadczeń sprawdź na stronie wybranej wycieczki, w sekcji „Dodatkowe informacje”.

Pełną listę terminów znajdziesz na stronie oferty, w sekcji „Konfiguracja wycieczki” – po kliknięciu w pole daty otworzy się kalendarz z dostępnymi wylotami. Ten sam kalendarz działa w aplikacji mobilnej.

Dokładną lokalizację obiektu pokazuje interaktywna mapa w prawym dolnym rogu galerii zdjęć, w widoku oferty. Zobaczysz na niej położenie hotelu, pobliskie atrakcje turystyczne, inne obiekty z naszej oferty oraz dostępne wycieczki fakultatywne.

Czas trwania imprezy liczymy od rozpoczęcia podróży do jej zakończenia, razem z drogą w obie strony. Dlatego liczba dni bywa większa niż liczba noclegów. Doba hotelowa zaczyna się standardowo o 14.00 i kończy o 10.00 w dniu wyjazdu. Wraz z wykwaterowaniem wygasa też prawo do świadczeń hotelowych. Szczegóły znajdziesz na stronie r.pl/przeczytaj-koniecznie.

Średnie temperatury powietrza i wody, nasłonecznienie oraz opady poszczególnych kierunków opisujemy na stronach pogodowych r.pl, np. r.pl/grecja/pogoda. Znajdziesz tam rozkład warunków w kolejnych miesiącach, co ułatwia dobór terminu. O dodatkowe wskazówki zapytaj naszych doradców albo zajrzyj na bloga Rainbow – r.pl/blog.

Na bieżąco monitorujemy sytuację w miejscach realizacji wycieczek, na podstawie oficjalnych komunikatów polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Poziom bezpieczeństwa oraz aktualne ostrzeżenia MSZ publikuje w serwisie Odyseusz, w sekcji „Profile krajów” na stronie odyseusz.gov.pl/kraje. Przed wyjazdem sprawdź tam informacje o swoim kierunku, a w razie wątpliwości skontaktuj się z naszymi doradcami.

Ceny ofert są dynamiczne – rosną i spadają zależnie od dostępności miejsc oraz trwających akcji promocyjnych. Cena z Twojej umowy pozostaje jednak wiążąca, więc późniejsza obniżka z tytułu oferty Last Minute nie obejmuje zawartych już rezerwacji. Zasadę opisuje punkt 5. Ogólnych Warunków Uczestnictwa.

Wycieczki objazdowe Premium mają bardziej rozbudowany program zwiedzania oraz wyższy standard zakwaterowania. Szczegóły dla konkretnej trasy znajdziesz w opisie oferty, a w razie pytań pomoże Ci nasz doradca.

Rezerwację traktujemy jako grupową od 20 osób.

Wycieczkę zarezerwujesz na stronie r.pl, w aplikacji mobilnej, przez Infolinię oraz w biurach stacjonarnych. Po założeniu rezerwacji wstępnej opłacasz wybraną imprezę i podpisujesz umowę, która potwierdza zakup.

Tak. Ceny na stronie zawierają już wszystkie aktualne promocje i rabaty, więc widzisz kwotę po obniżkach.

Cena widoczna na stronie zawiera już wszystkie aktualne promocje, dlatego indywidualnych rabatów nie przyznajemy. Zamiast tego prowadzimy stałe akcje cenowe, w których ceny wybranych wyjazdów są obniżone. Warto śledzić przedsprzedaż, oferty Last Minute, Super Środy, Niedzielny Kiermasz Okazji oraz Happy Hours.

Kwota w wyszukiwarce to cena podstawowa. W trakcie rezerwacji doliczamy opłaty obowiązkowe – składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Turystyczny Fundusz Pomocowy – oraz wybrane przez Ciebie ubezpieczenia i usługi dodatkowe. Ceny wycieczek zmieniają się też dynamicznie, więc sporadycznie cena w wyszukiwarce odświeża się z niewielkim opóźnieniem.

Ceny wycieczek są takie same niezależnie od miejsca zakupu – online, telefonicznie i w biurach stacjonarnych. Gdy zauważysz rozbieżność, zgłoś ją naszym doradcom.

Po zawarciu umowy cena wyjazdu pozostaje stała. Ogólne Warunki Uczestnictwa dopuszczają jej podwyższenie tylko w sytuacjach niezależnych od organizatora. Należą do nich zmiany kosztów transportu, opłat lotniskowych oraz wahania kursów walut. W ostatnich 20 dniach przed rozpoczęciem imprezy cena z umowy nie może już wzrosnąć. Gdy koszty spadną, przysługuje Ci odpowiednia obniżka.

Tak. Rezerwacja wstępna obowiązuje od kilku do kilkudziesięciu godzin, zależnie od terminu wyjazdu. Gdy zmienisz decyzję, anulujesz ją bezkosztowo.

Wysokość zaliczki zależy od aktualnej promocji oraz terminu wyjazdu. Jej maksymalna wartość to 30% ceny imprezy.

Po założeniu rezerwacji wstępnej otrzymasz informację o terminie jej ważności. Do tej daty opłać wymaganą kwotę i podpisz umowę. Rezerwacja pozostaje aktywna, gdy wpłata się zaksięguje albo prześlesz potwierdzenie przelewu.

Termin płatności zależy od tego, ile czasu dzieli rezerwację od rozpoczęcia imprezy. Przy rezerwacji na ponad 30 dni przed wylotem wpłacasz samą zaliczkę, standardowo 30% ceny, a resztę w terminie z umowy. Przy rezerwacji na mniej niż 30 dni przed wylotem opłacasz od razu całą kwotę.

Pozostałą kwotę, po odjęciu zaliczki, dopłacasz na 30 dni przed rozpoczęciem wyjazdu.

Tak. Przypomnienie o dopłacie wyślemy SMS-em oraz e-mailem na adres podany w rezerwacji, około 3 dni przed terminem płatności.

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem płatność za wycieczkę pobieramy najwcześniej 30 dni przed planowanym wyjazdem. Wtedy też w koncie Moje Rainbow pojawi się opcja dopłaty.

Wyjazd zarezerwowany przez Infolinię, stronę r.pl albo aplikację mobilną opłacisz w koncie Moje Rainbow – szybkim przelewem online, BLIK-iem, Apple Pay albo Google Pay. Możesz też wysłać zwykły przelew na numer konta z pierwszej strony umowy. W biurze stacjonarnym zapłacisz kartą oraz gotówką.

Przy imprezach turystycznych rat nie oferujemy, ale płatność i tak rozkłada się w czasie. Przy rezerwacji ponad 30 dni przed startem wpłacasz samą zaliczkę, zwykle 30% ceny, a resztę w terminie z umowy. Przy rezerwacji na mniej niż 30 dni opłacasz od razu całość.

Inaczej jest przy biletach czarterowych – przy ich zakupie wybierzesz płatność odroczoną PayPo i uregulujesz należność już po rezerwacji.

Na początek zweryfikuj wprowadzone dane płatnicze. Gdy płatność nadal jest odrzucana, wybierz inną metodę płatności. W przypadku dalszych trudności pomoże Ci Opiekun Rezerwacji.

Potrzebę faktury zgłoś Opiekunowi Rezerwacji. Wystawiamy ją po całkowitym opłaceniu imprezy turystycznej, najwcześniej 30 dni przed wyjazdem. Fakturę na firmę wystawimy tylko wtedy, gdy numer NIP podasz już przy rezerwacji – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dzieci płacą mniej niż osoby pełnoletnie. Wysokość zniżki oraz obowiązujący przedział wiekowy zależą od wybranego hotelu, dlatego o szczegóły dla konkretnej oferty najlepiej zapytać naszego Doradcę. Wiek dziecka liczymy na dzień zakończenia imprezy, zgodnie z punktem 6. Ogólnych Warunków Uczestnictwa.

Osoba niepełnoletnia może wziąć udział w wyjeździe pod opieką osoby pełnoletniej objętej tą samą umową – nie musi to być rodzic. Gdy dziecko podróżuje bez rodzica lub opiekuna prawnego, potrzebna jest pisemna zgoda pozostałych opiekunów prawnych.

Dodatkowe życzenia wpisz w polu „Dodaj uwagi do zamówienia” podczas rezerwacji albo zgłoś je Opiekunowi Rezerwacji. Pamiętaj, że ich spełnienie zależy od dostępności w hotelu i pozostaje prośbą, a nie gwarancją.

Minimalna liczba uczestników zależy od rodzaju imprezy. Dla wycieczek autokarowych objazdowych to zwykle 30 osób, dla lotniczych objazdowych 70 osób, a dla lotniczych wypoczynkowych 160 osób. Niektóre wyjazdy mają własne minimum wskazane wprost w opisie oferty.

Tak, ale tylko wtedy, gdy wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności niezależne od biura, uniemożliwiające bezpieczną realizację wyjazdu.

Szczegółowe informacje o kosztach anulowania rezerwacji znajdziesz na stronie r.pl/warunki-uczestnictwa, w punkcie 16. „Rezygnacja z imprezy lub zmiana terminu”.

Tak, możesz zmienić uczestnika wyjazdu. Zasady opisuje punkt 17. „Przeniesienie uprawnień i zobowiązań wynikających z zawartej umowy” na stronie r.pl/warunki-uczestnictwa.

Koszt zmiany uczestnika wyliczamy indywidualnie w chwili zmiany, po zgłoszeniu do Opiekuna Rezerwacji. Zależy on od kilku czynników, przede wszystkim od czasu pozostałego do wyjazdu. Zmiana jest możliwa tylko do określonego momentu przed startem wycieczki, dlatego zgłoś ją jak najwcześniej. Zgłoszenie złożone najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem imprezy zawsze uznajemy za złożone w rozsądnym terminie.

Przedłużenie pobytu bywa możliwe, ale wymaga sprawdzenia dostępności i przeliczenia kosztów, dlatego zgłoś je jak najszybciej Opiekunowi Rezerwacji lub Infolinii pod numerem 42 680 38 51. Wiele wyjazdów oferujemy od razu w kilku wariantach długości, na przykład 7, 10 albo 14 dni, więc dłuższy pobyt najwygodniej zaplanować już przy rezerwacji.

Gdy zabraknie minimalnej liczby uczestników, o odwołaniu imprezy powiadomimy Cię z wyprzedzeniem zapisanym w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa. Termin zależy od długości wyjazdu. Przy imprezach dłuższych niż 6 dni to 20 dni przed wylotem, przy trwających 2-6 dni – 7 dni, a przy krótszych niż 2 dni – 48 godzin. Gdy pojawią się nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, informację przekażemy Ci niezwłocznie.

W podróż zabierz ważny dowód osobisty albo paszport – rodzaj dokumentu zależy od kraju docelowego. Gdy potrzebne będą dodatkowe dokumenty, na przykład wiza, znajdziesz tę informację w opisie wycieczki.

Rodzaj dokumentu zależy od przepisów wjazdowych kraju docelowego. Wiele państw wymaga przy tym określonego okresu ważności paszportu, dlatego sprawdź ten warunek jeszcze przed rezerwacją. Wymogi dla Twojego wyjazdu znajdziesz w umowie, w sekcji „Wizy”, oraz w opisie imprezy turystycznej, w sekcji „Dodatkowe informacje”.

Wymogi wjazdowe oraz opis procedury wizowej znajdziesz w opisie imprezy turystycznej, w sekcji „Dodatkowe informacje”, oraz w umowie, w sekcji „Wizy”. Jeśli wiza albo inny dokument będzie potrzebny, wyślemy go e-mailem na adres podany w rezerwacji.

Każde dziecko potrzebuje własnego, ważnego dokumentu tożsamości – paszportu albo dowodu osobistego, zależnie od wymogów kraju docelowego. Gdy osoba niepełnoletnia podróżuje z jednym rodzicem albo pod opieką osób trzecich, dołącz pisemną zgodę pozostałych opiekunów prawnych.

Twój udział w imprezie turystycznej potwierdza umowa. Dodatkowe dokumenty, jeśli są wymagane, wyślemy e-mailem na adres podany w rezerwacji. Odbiór przy stanowisku Rainbow na lotnisku zostawiamy na sytuacje wyjątkowe.

Przy większości kierunków voucher nie jest potrzebny – do zameldowania wystarczy ważny dokument tożsamości zgodny z danymi z rezerwacji. Wyjątkiem są pobyty w Tunezji, gdzie voucher jest obowiązkowy. Wyślemy Ci go e-mailem na adres podany w rezerwacji, a na lotnisko zabierz wydruk. Gdyby taki obowiązek pojawił się na innym kierunku, poinformujemy Cię o tym w ten sam sposób.

Ze względów bezpieczeństwa dokumenty szyfrujemy hasłem. Otworzysz je datą urodzenia osoby zakładającej rezerwację, czyli Pierwszego Uczestnika. Wpisz ją w formacie DD.MM.RRRR, razem z kropkami.

Ubezpieczenie zdrowotne na czas wyjazdu dokupisz najpóźniej dzień przed startem wycieczki.

Warianty Podstawowy oraz Podstawowy Sport nie obejmują zdarzeń zaistniałych pod wpływem alkoholu – tak wynika z Ogólnych Warunków Uczestnictwa. Za dodatkową opłatą rozszerzysz ochronę do wariantu Standardowego, Optymalnego albo Najlepszego. Zakres każdego z nich znajdziesz na stronie r.pl/ubezpieczenia.

Informację o szczepieniach obowiązkowych przy przekraczaniu granicy znajdziesz w opisie oferty. W sprawie szczepień zalecanych oraz ogólnej profilaktyki zdrowotnej najlepiej skonsultować się z lekarzem medycyny podróży lub chorób tropikalnych.

Aktualne rozkłady lotów oraz godziny i trasy przejazdów sprawdzisz na stronie r.pl/rozklady i w koncie Moje Rainbow. Ostateczne potwierdzenie godziny wylotu otrzymasz SMS-em około 48 godzin przed rozpoczęciem podróży, na numer telefonu podany przy rezerwacji. Godziny powrotu do Polski potwierdzi na miejscu rezydent. Pozostałe informacje o podróży przekaże Ci Opiekun Rezerwacji.

Ostateczną godzinę wylotu ustala linia lotnicza, nie biuro. Przewoźnik potwierdza ją na 24-48 godzin przed podróżą i wtedy przekazujemy Ci tę informację.

Linię lotniczą obsługującą Twój lot znajdziesz w umowie oraz w koncie Moje Rainbow, w szczegółach rezerwacji. Pełną listę przewoźników opisaliśmy na stronie r.pl/linie-lotnicze.

Czas przelotu sprawdzisz na stronie r.pl/rozklady oraz w szczegółach rezerwacji w koncie Moje Rainbow. Przed wylotem wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie godzin. Pamiętaj, że godziny startu i lądowania podajemy według czasu lokalnego.

Rodzaj połączenia – bezpośrednie, z międzylądowaniem albo z przesiadką – znajdziesz w szczegółach wycieczki oraz na stronie r.pl/rozklady. Potwierdzi go też Twój Opiekun Rezerwacji.

Limity bagażowe dla Twojego lotu znajdziesz na stronie r.pl/linie-lotnicze oraz w koncie Moje Rainbow, w szczegółach rezerwacji. Ustala je przewoźnik obsługujący połączenie, dlatego ograniczenia wagowe sprawdź przy konkretnym locie. Pamiętaj, że dzieci do lat 2 nie mają prawa do bezpłatnego bagażu. W razie wątpliwości pomoże Ci Opiekun Rezerwacji.

W bagażu podręcznym obowiązuje zakaz przewozu przedmiotów niebezpiecznych, w tym ostrych narzędzi oraz broni. Płyny, żele i aerozole są dozwolone wyłącznie w opakowaniach do 100 ml, umieszczonych w jednej przezroczystej torebce o pojemności do 1 litra na pasażera. Pełną listę przedmiotów zabronionych znajdziesz w regulaminie przewoźnika oraz na stronie danego portu lotniczego.

Zasady łączenia bagażu ustala indywidualnie linia lotnicza obsługująca dany przelot. Aby poznać zasady dla swojego lotu, skontaktuj się z Opiekunem Rezerwacji.

Limity bagażowe na lotach wewnętrznych ustala przewoźnik obsługujący połączenie. Szczegóły dla Twojej trasy znajdziesz w programie wycieczki, w sekcji „Uwagi do programu”.

Zasady przewozu bagażu wielkogabarytowego i sportowego opisują Ogólne Warunki Przewozu linii lotniczej obsługującej Twój lot. Regulaminy oraz tabele opłat dodatkowych znajdziesz na stronie r.pl/linie-lotnicze i na stronach przewoźników. W razie wątpliwości pomoże Ci Opiekun Rezerwacji.

Podróż ze zwierzęciem wymaga zgody linii lotniczej oraz hotelu i wiąże się z dodatkowymi opłatami, które regulujesz na lotnisku i w obiekcie. Zgłoś ją Opiekunowi Rezerwacji najpóźniej 72 godziny przed wylotem.

Na lotnisku bądź co najmniej 2 godziny przed wylotem – tyle czasu zajmuje odprawa biletowo-bagażowa i kontrola bezpieczeństwa. Przy rejsach dalekiego zasięgu zaplanuj 3 godziny. W szczycie sezonu warto doliczyć dodatkowy zapas.

Po wejściu do terminala sprawdź na tablicach odlotów numery stanowisk odprawy bagażowej (Check-in) przypisane do Twojego rejsu i kieruj się prosto do nich. W razie pytań pomoże Ci nasz pracownik przy stanowisku Rainbow.

Dokładne informacje o lokalizacji stanowiska Rainbow otrzymasz wraz z mailowym potwierdzeniem godzin lotu.

Sposób odprawy zależy od rodzaju przelotu. Na lotach czarterowych bilet otrzymasz dopiero przy stanowisku odprawy (Check-in), na podstawie ważnego dokumentu tożsamości. Na lotach rejsowych dokumenty podróży wyślemy Ci wcześniej e-mailem i odprawisz się od razu, z biletem oraz dokumentem tożsamości. W obu przypadkach odprawa biletowo-bagażowa i kontrola bezpieczeństwa wyglądają tak samo, dlatego na lotnisko przyjedź z zapasem czasu.

Sposób przekazania biletu zależy od rodzaju przelotu. Na lotach czarterowych bilet otrzymasz przy stanowisku odprawy, na podstawie ważnego dokumentu tożsamości. Na lotach rejsowych bilety i dokumenty podróży wyślemy e-mailem na adres podany w rezerwacji. W wyjątkowych sytuacjach odbierzesz je przy stanowisku Rainbow na lotnisku.

W większości przypadków dokumenty podróży otrzymasz drogą elektroniczną – na lotnisku nie musisz odbierać ich osobiście. Gdy odbiór przy stanowisku Rainbow będzie konieczny, zaznaczymy to wyraźnie w potwierdzeniu godzin wylotu.

Odprawa bezbiletowa oznacza, że podróżujesz na podstawie danych zapisanych w systemie elektronicznym linii lotniczej, bez papierowego biletu. Aby otrzymać karty pokładowe, podejdź do stanowiska odprawy (Check-in) z ważnym dokumentem tożsamości – paszportem lub dowodem osobistym, zgodnie z wymogami kraju docelowego.

Na większości połączeń możesz wybrać konkretne miejsce w samolocie. Zrobisz to podczas zakupu imprezy turystycznej, a później w koncie Moje Rainbow. Na lotach rejsowych ta opcja działa tylko na części połączeń, dlatego szczegóły dla swojej trasy potwierdź u Opiekuna Rezerwacji.

Wyższą klasę kupisz na wybranych lotach. Zgłoś to Opiekunowi Rezerwacji już przy zakładaniu rezerwacji, a gdy usługa jest dostępna na danym locie, dopiszemy ją do Twojego wyjazdu. Przy lotach LOT oraz World2Fly wybierzesz ją samodzielnie w formularzu rezerwacyjnym, zgodnie z dostępnością.

Posiłek specjalny zamówisz na wybranych przelotach, za dodatkową opłatą – zgłoś to Opiekunowi Rezerwacji. Dostępność specjalnego menu bywa ograniczona, zwłaszcza na lotach powrotnych do Polski.

Na rejsach długodystansowych liczba miejsc z montażem kołyski jest ograniczona, dlatego zgłoś tę potrzebę Opiekunowi Rezerwacji. Ostateczny przydział następuje dopiero na lotnisku – po przyjeździe na lotnisko jak najszybciej podejdź do odprawy i poproś o miejsce z kołyską.

Porównajcie numery lotów widoczne na obu umowach – identyczny numer oznacza ten sam rejs. Numery otrzymasz od razu po potwierdzeniu ich przez linię lotniczą.

Przy przelotach czarterowych taka sytuacja zdarza się bardzo rzadko. Ryzyko overbookingu dotyczy głównie przewoźników rejsowych oraz tanich linii lotniczych. W takiej sytuacji przewoźnik ma obowiązek zapewnić połączenie zastępcze.

Nie. Każda osoba niepełnoletnia, także nastolatek, bierze udział w wyjeździe wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej objętej tą samą umową.

Tak. Gdy dziecko podróżuje z jednym rodzicem albo pod opieką osób trzecich, dołącz pisemną zgodę pozostałych opiekunów prawnych. Choć polskie służby graniczne nie prowadzą rutynowej kontroli takich dokumentów, wyjazd bez wiedzy i zgody drugiego rodzica może zostać uznany za tzw. uprowadzenie rodzicielskie w myśl Konwencji Haskiej. Zasady te różnią się jednak w zależności od kierunku podróży oraz sytuacji prawnej rodziny.

Przepisy celne ściśle określają limity przewozu alkoholu oraz wyrobów tytoniowych. Obowiązuje też bezwzględny zakaz wwozu produktów pochodzenia zwierzęcego – mięsa, wędlin oraz nabiału – a także roślin i owoców, poza nielicznymi wyjątkami. Zakazany jest również przewóz pamiątek z okazów gatunków zagrożonych wyginięciem, na przykład koralowców, muszli oraz wyrobów ze skóry. Konkretne limity ilościowe i pełną listę towarów zakazanych znajdziesz w poradniku dla podróżnych Krajowej Administracji Skarbowej.

Przy imprezach turystycznych – zarówno wypoczynkowych, jak i wycieczkach objazdowych – transfer jest wliczony w cenę. Wyjątkiem są bilety czarterowe, które obejmują sam przelot.

Transfer indywidualny jest dostępny na części kierunków i ofert, dlatego szczegóły dla swojej trasy potwierdź u Opiekuna Rezerwacji.

Tak. Po odebraniu bagażu oraz opuszczeniu strefy celnej skieruj się do wyjścia z terminala. W hali przylotów lub tuż przed budynkiem lotniska czekają na Ciebie nasi przedstawiciele – rozpoznasz ich po tabliczkach z logo Rainbow oraz firmowych uniformach. Wskażą Ci drogę do właściwego autokaru.

Tak. Na miejscu zawsze jest dostępny polskojęzyczny rezydent Rainbow, który pomoże Ci w razie pytań przez cały pobyt.

Rezydent pełni w hotelu regularne dyżury, a ich godziny poznasz na początku pobytu. Poza dyżurem pozostaje dostępny telefonicznie, więc w pilnej sprawie dotrzesz do niego o każdej porze.

Informację o terminie i miejscu spotkania znajdziesz na kopercie powitalnej, którą otrzymasz na lotnisku. Ten sam termin podajemy na tablicy ogłoszeń w hotelu oraz w koncie Moje Rainbow.

Konkretny pokój – numer, piętro i położenie w obiekcie – przydziela recepcja hotelowa w dniu zameldowania. W jakim pokoju będziesz nocować, dowiesz się więc przy odbiorze klucza.

W ofercie znajdziesz różne typy pokoi – na przykład z widokiem na morze albo rodzinny – a wybrany typ, zgodny z umową, gwarantujemy przy każdej rezerwacji. Dodatkowe preferencje co do konkretnego pokoju przekazujemy do hotelu jako prośby. Ich spełnienie zależy od bieżącej dostępności, dlatego hotel potwierdza je dopiero na miejscu.

Rozmieszczenie gości ustala recepcja hotelowa w dniu przyjazdu. Prośbę o sąsiednie pokoje przekazujemy do hotelu jako preferencję, a jej spełnienie zależy od wolnych miejsc przy zameldowaniu. Warto powtórzyć ją w recepcji zaraz po przyjeździe.

Prawo do korzystania z pokoju oraz świadczeń, na przykład All Inclusive, obowiązuje do końca doby hotelowej. Dłuższy pobyt w pokoju, czyli Late Check-out, zamówisz bezpośrednio w recepcji jako usługę dodatkowo płatną, zależnie od wolnych miejsc.

Przedłużenie pakietu All Inclusive po zakończeniu doby hotelowej zależy od danego obiektu, dlatego o tę opcję dopytaj w recepcji.

Szczegóły kosztów nieujętych w cenie wycieczki – takich jak bilety wstępu czy napiwki – znajdziesz na stronie wybranej oferty, w zakładce „Informacje dodatkowe”, w sekcji „Świadczenia”.

Termin potwierdzamy po osiągnięciu wymaganego minimum uczestników. Gdy grupa się nie zbierze, decyzję o odwołaniu przekażemy Ci w terminach zgodnych z umową.

Pilota poznasz na początku wyjazdu – przedstawi się grupie oraz poda swoje dane kontaktowe.

Dane kontaktowe do pilota otrzymasz w dniu rozpoczęcia imprezy. Przekażemy Ci je na lotnisku w Polsce, w punkcie zbiórki, albo bezpośrednio po przylocie, podczas pierwszego spotkania z grupą.

Tak. Pilot towarzyszy grupie przez cały program zwiedzania i odpowiada za jego sprawny przebieg na każdym etapie trasy.

Ze względów logistycznych nie gwarantujemy pilotowi noclegu w tym samym obiekcie co uczestnicy. Przez cały program pozostaje jednak do dyspozycji grupy.

Podczas wycieczki objazdowej zatrzymujesz się kolejno w hotelach dopasowanych do programu danego dnia. Szczegóły każdego noclegu przekazuje na bieżąco pilot.

Sposób podania obiadokolacji zależy od specyfiki programu oraz kierunku wyjazdu. Posiłki serwujemy w formie bufetu albo do stolika, w restauracji hotelowej lub w lokalu na trasie zwiedzania.

Konkretne wymagania żywieniowe zgłoś pilotowi na początku wycieczki. Wariant wegetariański jest dostępny standardowo, a możliwość realizacji innych specyficznych diet pilot potwierdzi na miejscu, zależnie od kierunku oraz obiektu.

Rezygnacja z części programu jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu z pilotem. Za niewykorzystane świadczenia nie gwarantujemy zwrotu środków.

Gdy punkt programu wypada z przyczyn niezależnych od Ciebie, pilot zaproponuje świadczenie zastępcze bez dodatkowej opłaty. Jeśli zastępstwo okaże się gorsze od tego, co było w programie, przysługuje Ci obniżenie ceny imprezy. Zgłoś to pilotowi od razu na miejscu, a zasady znajdziesz w punktach 4. i 13. Ogólnych Warunków Uczestnictwa. Inaczej wygląda sytuacja, gdy sam rezygnujesz z części programu, bo wtedy zwrot za niewykorzystane świadczenia nie przysługuje.

Płatność kartą jest dostępna wyłącznie na wybranych kierunkach, dlatego opłatę za pakiet najlepiej przygotuj w odliczonej kwocie w gotówce. Informacje o walucie oraz wysokości opłat znajdziesz na umowie oraz w opisie wycieczki.

Podział uczestników na grupy wynika ze względów logistycznych, dlatego przy osobnych rezerwacjach wspólnej grupy nie gwarantujemy. Prośbę możesz jednak zgłosić Opiekunowi Rezerwacji, a my przekażemy ją dalej.

Tak. Część ofert pozwala dzielić pokój z innym uczestnikiem, dzięki czemu unikniesz dopłaty za pokój jednoosobowy. Opcję „dokwaterowanie do pokoju” zaznacz w sekcji „Zakwaterowanie”.

Dopłata zależy od konkretnej wycieczki. Dokładną kwotę zobaczysz w kalkulacji ceny na stronie oferty, po wybraniu wariantu zakwaterowania dla jednej osoby.

Gdy zabraknie innych chętnych do wspólnego pokoju, poinformujemy Cię o tym najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem wyjazdu. W takim przypadku dopłacasz do pokoju jednoosobowego.

Danych współlokatora nie przekazujemy przed wyjazdem, chronią je przepisy o ochronie danych osobowych. Pokój dzielisz z osobą tej samej płci, a poznacie się już na miejscu. Jeśli chętnych zabraknie, poinformujemy Cię o tym najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem wyjazdu.

Wycieczki fakultatywne kupisz już przy zakładaniu rezerwacji, a także później, w dowolnym momencie przed wyjazdem. Zrobisz to w aplikacji mobilnej, na stronie r.pl/wycieczki-fakultatywne, w koncie Moje Rainbow, w biurze stacjonarnym oraz u Opiekuna Rezerwacji. Sprzedaż prowadzi też rezydent na miejscu, po przylocie – tam zapłacisz gotówką, w walucie wskazanej w ofercie, najczęściej w euro albo dolarach.

Tak. Wycieczki fakultatywne kupisz również bez wyjazdu wykupionego w Rainbow. Pełną listę dostępnych atrakcji oraz możliwość zakupu online znajdziesz na stronie r.pl/wycieczki-fakultatywne.

Tak. W aplikacji mobilnej zarezerwujesz oraz opłacisz wycieczki fakultatywne także w trakcie pobytu.

Wycieczki fakultatywne kupione na stronie r.pl oraz w aplikacji mobilnej opłacisz kartą. Płatność na miejscu zależy od kierunku, dlatego warto mieć przy sobie gotówkę. Szczegóły potwierdzi rezydent na spotkaniu informacyjnym.

Tak. Potwierdzenie zakupu albo aneks do umowy to dokument, który uprawnia Cię do udziału w wycieczce. Formę potwierdzenia wyznacza sposób zakupu. Przy zakupie przed wyjazdem jest to aneks do umowy. Przy zakupie na miejscu, przez stronę z wycieczkami fakultatywnymi albo bez rezerwacji w Rainbow wystawiamy potwierdzenie zakupu.

W aneksie znajdziesz też przypomnienie, żeby godzinę i miejsce zbiórki potwierdzić u rezydenta na spotkaniu informacyjnym. Jeśli kupujesz wycieczkę bez wyjazdu w Rainbow, poczekaj na kontakt od rezydenta, który przekaże Ci te informacje.

Zasady opisuje Regulamin wycieczek fakultatywnych.

Dokładną godzinę oraz miejsce zbiórki przekaże Ci rezydent podczas spotkania informacyjnego w hotelu. Przy zakupie bez wyjazdu w Rainbow rezydent skontaktuje się z Tobą telefonicznie albo mailem. Na zbiórkę przyjdź 10 minut wcześniej.

Wycieczka fakultatywna odbywa się przy minimum 30 uczestnikach. Gdy grupa się nie zbierze, poinformujemy Cię o odwołaniu najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem, a wpłatę zwrócimy w całości.

Tak, choć rezygnacja wiąże się z opłatą za odstąpienie zależną od terminu zgłoszenia. Do 7 dni przed realizacją rezygnacja pozostaje bezkosztowa. Od 6 do 3 dni opłata wynosi 25% ceny, a na 2 dni przed wycieczką lub później – pełną cenę. Inaczej jest przy wycieczkach kupionych w trakcie imprezy objazdowej, gdzie opłata zawsze wynosi 100% ceny. Stawki określa Regulamin wycieczek fakultatywnych.

Rezygnacja wymaga pisemnego oświadczenia. Przed wyjazdem złóż je u Opiekuna Rezerwacji, a na miejscu u pilota albo rezydenta – mailem lub SMS-em.

Opłata za odstąpienie jest taka sama niezależnie od przyczyny rezygnacji, także przy zaświadczeniu lekarskim. Stawki określa Regulamin.

Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni. Termin liczymy od odwołania wycieczki przez biuro albo od Twojego zgłoszenia rezygnacji, po potrąceniu należnych opłat anulacyjnych. Zwrot trafia tą samą metodą płatności, którą opłacono wycieczkę.

Opinię dodasz w koncie Moje Rainbow, na stronie r.pl oraz w aplikacji mobilnej. Po powrocie wyślemy Ci też e-mailem link prowadzący prosto do formularza. Formularz znajdziesz również w zakładce „Dodaj opinię” na stronie r.pl/opinie.

Każdą opinię weryfikujemy, aby potwierdzić jej rzetelność – ten proces trwa do 30 dni roboczych od wystawienia oceny. Opinia po zatwierdzeniu pojawi się na stronie od razu, a informację o tym wyślemy Ci w osobnej wiadomości.

Każdą opinię sprawdza ręcznie nasz zespół, dlatego publikacja zajmuje do 30 dni roboczych od wystawienia oceny. Na stronie umieszczamy opinie zgodne z Regulaminem, a o publikacji albo odmowie poinformujemy Cię e-mailem. Pełne zasady weryfikacji opisuje Regulamin na r.pl/opinie.

Reklamację złóż w trakcie imprezy albo najpóźniej 30 dni po jej zakończeniu. Najszybciej zrobisz to przez formularz na stronie r.pl/kontakt, w sekcji „Zgłoszenie reklamacji”. Papierowe zgłoszenie przyjmiemy w Biurze Obsługi Klienta Rainbow oraz w biurze agencyjnym, a w trakcie wyjazdu przekażesz je pilotowi albo rezydentowi. Reklamację wyślesz też listem na adres ul. Piotrkowska 270, 90-361 Łódź.

Odpowiedź otrzymasz w ciągu 30 dni od wpływu zgłoszenia. Jeśli reklamację złożysz podczas imprezy, termin liczymy od dnia jej zakończenia. W szczególnych przypadkach możemy wydłużyć termin do 60 dni i poinformujemy Cię o tym w ciągu pierwszych 30 dni. Zasady opisuje punkt 12. Ogólnych Warunków Uczestnictwa na stronie r.pl/warunki-uczestnictwa.

Przy reklamacji kierowanej wprost do przewoźnika zachowaj karty pokładowe. Znajdziesz na nich dane wymagane przez linię lotniczą, w tym numer rezerwacji (PNR). Przy przelotach rejsowych numer ten widnieje również na bilecie elektronicznym.

Wybierz opcję „Zarejestruj się” na stronie r.pl/moje-rainbow/konto/zarejestruj i podaj adres e-mail albo numer telefonu. Konto założysz też przez Facebooka, Google albo Apple. Zrobisz to niezależnie od tego, czy masz już rezerwację, czy dopiero planujesz wyjazd.

Na początek sprawdź poprawność wpisywanych danych, a potem skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” pod oknem logowania. Konto założone przez Facebooka, Google albo Apple otworzysz wyłącznie kliknięciem ikony tego serwisu. Gdy logowanie nadal sprawia trudność, pomoże Ci Opiekun Rezerwacji albo Infolinia pod numerem 42 680 38 51.

Rezerwacje sprawdzisz po zalogowaniu do konta Moje Rainbow – w aplikacji mobilnej oraz na stronie r.pl.

W koncie Moje Rainbow przejdź do zakładki „Twoje podróże”, a następnie wybierz opcję „Dodaj rezerwację”. Podaj numer rezerwacji oraz datę urodzenia osoby rezerwującej. Do konta dodasz wyłącznie rezerwacje potwierdzone, z opłaconą zaliczką.

Tak. Nasz program lojalnościowy nazywa się Bumerang – za każdą zrealizowaną wycieczkę otrzymasz bon do wykorzystania na kolejny wyjazd. Szczegóły znajdziesz na stronie r.pl/bumerang.

Za każdą zrealizowaną wycieczkę otrzymasz bon o wartości od 1% do 4% całkowitej wartości rezerwacji, którym obniżysz cenę kolejnego wyjazdu. Program ma cztery poziomy odpowiadające kolejnym procentom, a każda podróż przenosi Cię o poziom wyżej i zwiększa wartość bonu. Poziom podnosi też zgoda na newsletter – daje jedno oczko w górę i jest jedynym sposobem, żeby dotrzeć na czwarty, najwyższy poziom.

Zgromadzone środki pozostają ważne przez 12 miesięcy od daty powrotu. Po szczegóły zajrzyj na r.pl/bumerang lub  zapytaj Opiekuna Rezerwacji.

Bumerang to program lojalnościowy Rainbow, w którym za każdą zrealizowaną wycieczkę wraca do Ciebie od 1% do 4% wartości rezerwacji w formie bonu na kolejny wyjazd. Każdy kolejny wyjazd to wyższy poziom i większy zwrot, a zgoda na newsletter podnosi Twój poziom od razu o jeden. Bonem obniżysz cenę dowolnej następnej wycieczki.

Na uczestników programu Bumerang czekają też inne korzyści, jak okresowo wydłużany czas rezerwacji wstępnej, specjalne promocje i oferty przygotowane tylko dla nich.

Kod bonu wpisz podczas rezerwacji albo poproś o to Opiekuna Rezerwacji. Bon obniża całkowitą wartość dowolnej wycieczki. Pamiętaj, że jego właściciel musi figurować na umowie jako osoba rezerwująca.

Na jednej rezerwacji połączysz kilka bonów z programu Bumerang i każdy z nich obniży łączną cenę wycieczki.

Bon możesz przekazać pełnoletniemu uczestnikowi tej samej imprezy, który ma aktywne konto w programie. Przekazać możesz całość albo część aktywnych środków, a zmiana ta jest nieodwracalna. Zrobisz to w koncie Moje Rainbow po kliknięciu w szczegóły danego bonu albo przez zgłoszenie na adres bc@r.pl.