Witajcie,

sama wycieczka o.k. + pierwszorzędna, bo profesjonalna, obsługa pilotki. Brawo!

Sa jednak dość dziwne niedociagniecia, przeczytajcie sami tekst mojej reklamacji ( bez załączników aby nie zapchać maila).

Z pozdrowieniami dla wszystkich czytajacych

Ryszard

Rainbow Tours S.A.

                                                                                                                      Dział Kontroli Jakości i Reklamacji

                                                                                                                      ul. Piotrkowska 270

                                                                                                                      90-361 Łódź

Dot.: Rejs po Morzu Egejskim – Biało – błękitne - Cyklady, nr rez.: 2883562

Reklamacja 1.

Reklamuję warunek wycieczki dotyczący pozycji: Typ pokoju:  Kabina zewnętrzna z oknem, liczba dorosłych 2.

Po zakwaterowaniu na statek Horizon w Pireusie w dniu 09.07.2018 otrzymaliśmy kabinę w części dziobowej statku o numerze 4002 z bulajem zamiast oknem. Była tak ciasna i ciemna, że poprosiliśmy o taką, jaką mamy w umowie: kabinę zewnętrzna z oknem. Niestety nie dysponowano taką a jedynie trochę szerszą ale też z bulajem o nr 4007, w której odbyliśmy rejs. Nadmieniam, że w zeszłym roku odbyliśmy Rejs po Karaibach (rez. 2620855) na bliźniaczym statku Zenith, na którym mieliśmy normalna, szeroką kabinę z oknem i oczywistym jest, że oczekiwaliśmy takiej samej teraz.

W związku z tym proszę o stosowną rekompensatę w związku z obniżonym standardem wycieczki.

Do wniosku dołączam kopię reklamacji złożonej bezpośrednio na statku.

Reklamacja 2.

Wnioskuję o obniżenie ceny zgodnie z pozycją umowy: Usługi dodatkowe (wliczone w cenę): Najtaniej pod słońcem 100% pewności najniższej ceny – 2 x 0,00 PLN.

W tej sprawie zwróciłem się mailowo do naszego biura Oriental Bridge Travel w Gdańsku w sprawie  trybu załatwienia ww. sprawy i otrzymałem zaskakującą odpowiedź, że jest już na to za późno! 

Uprzejmie informuję, że takiego warunku, ani żadnego innego, nie ma w podpisanej przez nas umowie czy w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa zawartych w aktualnym katalogu Rainbow Tours. Nie ma go również w żadnej innej oficjalnej informacji od Was dotyczącej warunków realizacji tej gwarancji czy innych promocji związanych z naszą wycieczką!

A przecież podpisywaliśmy drugą umową 07.05.2108 (pierwszą 06.11.2017) w związku ze zmianą przez Was terminu wyjazdu i koniecznością wyrabiania paszportów, i chociażby wtedy była  możliwość  przekazania stosownych informacji.

Zachowując zasadę należytej staranności śledziłem obniżki cen wycieczki i ustaliłem, że 04.07.2018 o godz. 21.00 wynosiła ona 7.460,00 zł za dwie osoby (stosowną kopię formularza rezerwacji załączam do pisma).

W związku z tym wnioskuję o przeliczenie ceny wycieczki do ww. sumy i zwrot nadpłaconej wartości w wysokości 3.429,10 PLN (11.069,10 – 7.460,00 = 3.429,10).

Z poważaniem

Ryszard ........................

Kopia: Oriental Bridge Travel w Gdańsku

Załączniki;

1. Incident Sheet złożony na statku
2. Kopia Formularza rezerwacyjnego

• opieka pilotki
• czystość w kabinie i na całym statku
• dzienne programy rejsu w j. polskim
• ciekawe miejsca do zobaczenia w programie wycieczek (Santorini robi wrażenie)
• bardzo dobry program, ponad 2 godz. bez przerwy, wieczoru greckiego w Atenach (muzyka i tańce)

• kabina bez okna a jedynie z bulajem, mała i ciasna, nie za taką zapłaciliśmy
• fatalny tranzyt samolotem przez Kijów - staliśmy w drodze do Aten w ponad 400 osobowej kolejce do odprawy tranzytowej (mieli dwa stanowiska), trwało to 1,5 godz.!

Uważajcie na opisaną w reklamacji "Gwarancję najniższej ceny" - jest wyraźnie niedopracowana! Bez sensu jest robic wczesniejszą rezerwację (ja to zrobiłem w listopadzie 2017) skoro bez problemu przez na dwa-trzy dni przed wyjazdem cena wycieczki wynosiła 7.460.- (zapłaciłem ponad 11.000.-). Oczywiście nie otrzymałem odpowiedzi od Rainbow i być może będzie zwrot, ale sam fakt udowadniania, że nie jest się wielbłądem, nie powinien mieć miejsca

rejs pod kazdym względem udany spełnil wszystkie moje oczekiwania,gdyby nie jeden niemiłybszczegół zwiazany z przyznaniem kabiny przez kierownika kierunku w Łodzi jako osoba niepełnosprawna przydzielono mi kabine na dziobie a wszystkie bary, restauracje były na rufie miałm niezłą zaprawę .Wystarczył przydzielić kabinę przy windzie ,a plan statku ściągnąć z internetu wystarczyło pomyśleć.Biuromiało informację iż jestem osoba niepełnosprawną.

same plusy za rejs.pilota statek,program

minus dla biura w Łodzi za lekceważenie osoby niepełnosprawnej i narazenie mnie na stres zwiazany z odległościami wystarczyła kabina przy windzie

byłam w rejsie w połowie maja był to chyba ostatni optymalny termin ze względu na temperaturę która na Santorini dała popalić.