Opinie o Playacanela

1.0/6

Najgorszy hotel w jakim byliśmy

TRAGEDIA i SMRÓD. Te dwa słowa najtrafniej opisują pobyt mój oraz mojego narzeczonego w tym hotelu. Można jeszcze do tego dopisać: stracone pieniądze, mnóstwo nerwów, najgorsze wakacje w życiu. Wczoraj wróciliśmy z tego "czterogwiazdkowego hotelu", który jednak z hotelem czterogwiazdkowym nie ma nic wspólnego. Do hotelu dotarliśmy 04.07.2014 około godziny 22.00 pierwsze wrażenie ogólnie pozytywne spodobał nam się duży hol, ładna recepcja, fajny basen. Po pozostawieniu bagażu poszliśmy się rozejrzeć i już na korytarzu prowadzącym przez wszystkie pięć pięter hotelu dało się wyczuć okropny smród z kanalizacji. Pomyśleliśmy, że może to tylko mała awaria i chwilowe wrażenie dlatego na początku nie zwróciliśmy na to uwagi. Pozostawiliśmy bagaż w pokoju i udaliśmy się do hotelowego "baru". Od razu jednak zaniepokoiła nas jego czystość; stoliki oblepione pozostałościami jedzenia i klejące od rozlanych napoi, wymiociny lezące na środku podłogi bezpośrednio koło baru gdzie ludzie zamawiali drinki i przekąski, których nawet nikt nie raczył sprzątnąć. Pomyśleliśmy może to jednorazowy incydent nie chcieliśmy się źle nastawiać. Po powrocie do pokoju zmęczeni położyliśmy się spać. Następnego dnia rano z łazienki dał się wyczuć kanalizacyjny smród - znów pomyśleliśmy, że to może z rur otworzyliśmy okna i udaliśmy się na śniadanie i na plażę. Po powrocie do pokoju późnym wieczorem smród mimo otwartych okien dalej się utrzymywał jednak zmęczeni po całym dniu postanowiliśmy powiadomić o tym problemie rano recepcję. W nocy zaczął się prawdziwy dramat smród obudził nas około godziny 5 rano i był nie do wytrzymania pomimo otwartych okien uniemożliwiał skorzystanie z toalety i pozostanie w pokoju. Mój narzeczony zszedł na dół do recepcji i powiadomił o tym problemie recepcjonistkę czekaliśmy na pomoc na balkonie o 6 rano nie mogąc skorzystać z łazienki. Nikt do nas nie przychodził przez około pół godziny... Mój narzeczony postanowił się udać do recepcji po raz drugi, wtedy zjawiła się kierowniczka recepcji, która nawet przez próg toalety nie przestąpiła czując odór uryny i fekaliów wydobywający się z naszego "pokoju" od razu dano nam inny pokój. Po pakowaniu i przenoszeniu rzeczy na inne piętro, uspokoiliśmy się trochę i pomimo koszmarnego poranka i ponownego rozpakowywania w innym pokoju, dalej nie chcieliśmy się źle nastawiać i psuć sobie urlopu w "czterogwiazdkowym hotelu". W następnym pokoju zostaliśmy trochę dłużej śmierdziało mniej niż w pierwszym z otwartymi oknami nawet dało się spać, co uważamy za ogromny „sukces” tego hotelu wrażenia z drugiego pokoju były takie jakbyśmy i spali w szalecie miejskim na jakimś dworcu kolejowym, chociaż nawet w publicznych toaletach w Polsce tak nie śmierdzi. Zgłaszaliśmy to do obsługi recepcji, co jakiś czas przychodził pan, który nie potrafił słowa powiedzieć po angielsku i lał coś zapachowego do rur na trochę pomagało jednak wieczorem smród ponownie stawał się silniejszy. W czwartek 10.07 spotkaliśmy się z naszą rezydentką, która nam zaproponowała, że nie będziemy płacić za przedłużenie pokoju oraz darmowy lunch, ponieważ wylatywaliśmy do Warszawy dopiero o godzinie 21.20 a zbiórkę mieliśmy o godzinie 19.00. Zgodziliśmy się. Jednak, co to za rekompensata? Przedłużenie pobytu w śmierdzącym pokoju oczekując na wylot i lunch w stołówce, w której czystość, zapach i jakość jedzenia pozostawia wiele do życzenia. Po powrocie do pokoju tego samego dnia po rozmowie z rezydentką smród stał się nie do wytrzymania i musieliśmy się przenieść do trzeciego z kolei pokoju. Ponowne pakowanie i rozpakowywanie. Juz nawet się z tego śmialiśmy pomimo zszarganych nerwów ciągłej wędrówce z bagażami po piętrach pakowaniu i rozpakowywaniu. W trzecim pokoju po spędzonej tam nocy rano smród z wanny znowu wygonił nas na balkon. To był dzień naszego wylotu i wtedy postanowiłam, że tak tego nie zostawimy kolejny pokój i znów smród fekaliów. Czy naprawdę mieliśmy takiego pecha, że trafiliśmy na trzy pokoje w których śmierdzi fekaliami? Zaczęliśmy wypytywać panie z recepcji czy ktoś z hotelu również skarży na taki „zapach”? Pani się przyznała, ale po chwili zaczęła się wykręcać. Później zaprzeczyła i powiedziała, że nie będzie o tym mówić . Biuro Rainbow Tours pakuje swoich klientów na "minę" w postaci tego hotelu. Mój narzeczony zadzwonił na podany przez biuro numer do rezydenta odebrał pan Sebastian, który powiedział nam, że skontaktuje się z naszą rezydentką panią Dianą Peschel, i że ona na pewno się z nami zaraz skontaktuje. Czekaliśmy godzinę. Po tym czasie to ja zadzwoniłam do pana Sebastiana Chalana, który mi powiedział, że pani Diana mu powiedziała, że dostaliśmy „rekompensatę” i że sprawa została załatwiona. Sprawa została by załatwiona gdyby kolejny pokój, do jakiego nas przeniesiono nie śmierdział fekaliami i uryną! Powiedziałam temu panu, że cóż to za rekompensta: przedłużenie pobytu w cuchnącym pokoju i lunch skoro wycieczka kosztowała nas 4800 złotych? Nie był mi w stanie odpowiedzieć. Później raczyła do nas odzwonić pani Diana, która oczywiście pytała retorycznie, co może dla nas jeszcze zrobić? (co mogła dla nas zrobić skoro za kilka godzin odlatywaliśmy). Obsługa hotelu zdaje sobie dobrze sprawę ze smrodu wydobywającego się z kanalizacji (wszędzie są odświeżacze powierza powtykane do kontaktów), który czuć było nie tylko w naszych pokojach ale także na hotelowych korytarzach, przy basenie, ale sprawa jest ukrywana i maskowana, gościom zmienia się pokoje daje vouchery na lunche, a biedny Antonio(nadworny alchemik) musi biegać z butelką chemikaliów i długą listą cuchnących pokoi do „załatwienia”. To była nasz pierwsza i ostatnia podróż z biurem Rainbow Tours. Zgłosimy oczywiście reklamację jednak chciałam wszystkim, którzy zastanawiają się nad pobytem w tym „czterogwiazdkowym hotelu” powiedzieć jak minęły nam wakacje za ciężko zarobione pieniądze, które sobie odkładałam cały rok i jaka jestem „spokojna” i „wypoczęta” po wczasach z biurem Rainbow Tours, które oszukuje swoich klientów.