Opinie o SYLVAN Koh Chang

3.0/6

Sylvan i Koh Chang

1. Ogólne wrażenie - **Pierwsze wrażenie po przyjeździe** Hotel Sylvan robi bardzo dobre pierwsze wrażenie, zwłaszcza gdy po długiej podróży wysiadamy przed imponującym budynkiem głównym ośrodka. Powitanie gości przebiega profesjonalnie – obsługa jest zaangażowana, uprzejma i sprawia wrażenie zainteresowanej potrzebami gości. Trzeba jednak pamiętać, że komunikacja z personelem wymaga znajomości języka angielskiego. - **Czy hotel spełnił oczekiwania zgodne z opisem biura podróży?** Hotel Sylvan w większości przypadków spełniał oczekiwania zgodne z opisem biura podróży. Niestety, niedostępność jednej z restauracji, o której nie zostaliśmy poinformowani przed przyjazdem, była dużym rozczarowaniem. - **Atmosfera miejsca** Ośrodek oferuje spokojną atmosferę otoczoną piękną przyrodą, co sprzyja relaksowi. Jednak pewne niedogodności organizacyjne wpłynęły na ogólne wrażenie. --- 2. Zakwaterowanie - **Czystość i komfort pokoju** Pokój w najwyżej położonym budynku przeszedł drobny lifting. Wyposażenie było lekko zużyte, ale wszystko działało bez zarzutu: - Łóżko: bardzo wygodne. - Łazienka: schludna, wyposażona w wannę, toaletę, umywalkę oraz kosmetyki. Znajdowały się tam również suszarka do włosów, szlafroki i ręczniki kąpielowe. - Aneks kuchenny: praktyczny dodatek z małą lodówką (mini bar dodatkowo płatny), zestawem do parzenia kawy i herbaty oraz zlewozmywakiem. - Balkon: wyposażony w suszarkę na pranie, dwa leżaki i stolik. - **Lokalizacja pokoju (widok, hałas)** Widok z pokoju na Zatokę Tajlandzką był zachwycający. Niestety remont jednej z restauracji skutkował hałasem (szlifierki, młotki, wiertarki), co wpłynęło na komfort pobytu. Wybraliśmy dopłacając do pokoju w budynku z restauracją, która – jak się okazało – była w kapitalnym remoncie od kilku miesięcy. Na dachu budynku trwały intensywne prace remontowe. Rezydentka Pani Magdalena nie poinformowała nas o tej sytuacji przed przyjazdem. Jej brak zaangażowania w monitorowanie sytuacji w hotelach z oferty biura podróży był rozczarowujący. Pani Magdalena nie dotarła na Koh Chang i najwyraźniej nie wiedziała o niedostępności jednej z dwóch restauracji w wysokim sezonie (07–22 grudnia 2024 r.). Taka sytuacja powinna być jasno zakomunikowana klientom przed dokonaniem rezerwacji. Dodatkowo należy uważać na małpy – warto zawsze zamykać drzwi balkonowe, ponieważ mogą one wejść do pokoju i wynieść różne przedmioty. Małpy bywają agresywne i nie boją się ludzi. - **Standard zgodny z kategorią hotelu** Sylvan zasługuje na cztery gwiazdki – obsługa jest jego największym atutem, choć ceny są na poziomie pięciogwiazdkowym. --- 3. Obsługa - **Uprzejmość i pomocność personelu** Personel był uprzejmy i pomocny niezależnie od pełnionej funkcji – od recepcji po kierowców melexów. Każdy pracownik sprawiał wrażenie zaangażowanego i chętnego do pomocy. - **Organizacja przez biuro podróży (np. transfery, przewodnicy)** Transfer z Bangkoku był dobrze zorganizowany, choć cena była wygórowana (1400 zł za dwie osoby w obie strony). Powrót okazał się problematyczny – brak pilota oraz nieodpowiedni stan techniczny busa były dużym rozczarowaniem. --- 4. Wyżywienie - **Jakość, smak i różnorodność posiłków** Śniadania były różnorodne i smaczne. Kolacje serwowane w restauracji a’la carte były dobrej jakości, choć porcje mogłyby być większe. Ceny napojów i posiłków są bardzo wysokie – wyraźnie zawyżone względem standardu hotelu. --- 5. Atrakcje i udogodnienia - **Dodatkowe atrakcje oferowane przez hotel (basen, spa, animacje)** Ośrodek posiada dwa baseny – jeden tuż przy głównym budynku blisko linii brzegowej (plaża jest kamienista). Zejście do wody jest trudne i może być niebezpieczne ze względu na śliskie kamienie oraz fale. Nie korzystałem z usług hotelowego SPA ani animacji. - **Wycieczki fakultatywne organizowane przez biuro podróży** Wszystkie wycieczki organizowałem indywidualnie z pomocą lokalnych organizatorów. - **Plaża lub inne lokalne atrakcje** Na Koh Chang trudno znaleźć czyste plaże niezabetonowane infrastrukturą turystyczną. Polecam wycieczki na pobliskie wyspy Koh Mak lub Koh Kut – można tam dotrzeć z portu Bang Bao Pier. --- 6. Lokalizacja - **Bliskość atrakcji turystycznych** Pojechaliśmy na trzy dni do Kambodży z kohchangtravellight – to był jeden z najlepszych momentów wyjazdu. Warto również skorzystać z usług lokalnych przewoźników takich jak Pan Sichang (Frendly Tour). - **Łatwość dojazdu i dostępność komunikacji** Komunikacja na wyspie opiera się głównie na tuk-tukach („paki”). Do miasta wyjeżdżaliśmy hotelowym busem o 16:00, a wracaliśmy wieczorem tuk-tukiem. Z ośrodka nie da się dojść pieszo – brak pobocza oraz możliwości przejścia plażą. --- 7. Rzetelność biura podróży - **Czy oferta była zgodna z rzeczywistością?** Oferta była zgodna z opisem biura podróży pod względem standardu hotelu, ale brak informacji o remoncie restauracji był dużym zaniedbaniem ze strony biura oraz rezydentki Pani Magdaleny. - **Organizacja wyjazdu (np. loty, transfery)** Transfery były dobrze zaplanowane tylko częściowo – droga powrotna była rozczarowująca ze względu na stan techniczny busa oraz brak pilota. --- 8. Uwagi i sugestie Biuro podróży powinno bardziej dbać o komunikację z klientami oraz monitorować sytuację w oferowanych hotelach. Rezydentka Pani Magdalena powinna być bardziej zaangażowana w swoją pracę – jej brak wiedzy o remontach oraz niedostępności kluczowych udogodnień wpłynął negatywnie na nasz pobyt.