Opinie o Esencja Cejlonu Premium z wypoczynkiem na Malediwach

Problem ze zmianą hotelu na Malediwach w trakcie trwania wyjazdu

Jesteśmy w trakcie realizacji wycieczki „Esencja Cejlonu z wypoczynkiem na Malediwach” i niestety musimy wyrazić nasze głębokie rozczarowanie sytuacją, która spotkała nas już w 3. dobie od wylotu. Zostaliśmy poinformowani o nagłej zmianie hotelu oraz wyspy na Malediwach, na obiekt wyraźnie odbiegający standardem od tego, który został przez nas wykupiony. Zmiana nastąpiła w trakcie trwania imprezy turystycznej, bez naszej zgody i bez zapewnienia realnej alternatywy o porównywalnej jakości. Aktualny hotel: odpowiada standardowi ok. 3 gwiazdek (wg booking.com), nie posiada basenu infinity na dachu, nie posiada tarasu do opalania z widokiem na ocean, nie posiada restauracji na dachu. Zamiast tego oferowany jest hotel z basenem w zadaszonym lobby z widokiem na ścianę, co całkowicie odbiega od charakteru wypoczynku, jaki został nam sprzedany jako element oferty malediwskiej. Dodatkowo wyspa jest w trakcie intensywnej zabudowy – liczne budowy generują stały hałas, a w pobliżu znajduje się wysypisko śmieci, co znacząco obniża komfort pobytu i stoi w sprzeczności z ideą spokojnego wypoczynku na Malediwach. Proponowana rekompensata finansowa nie satysfakcjonuje nas, zależy nam jedynie na przyznaniu innego hotelu i spokojniejszej wyspy. Pomimo zgłaszanych zastrzeżeń biuro podróży utrzymuje, że zaproponowany hotel jest w tym samym standardzie, z czym nie możemy się zgodzić. Różnice są obiektywne, łatwe do zweryfikowania i mają kluczowe znaczenie dla jakości wypoczynku. Publikujemy tę opinię w trakcie trwania wycieczki, licząc na pilną reakcję biura Rainbow i zmianę hotelu na obiekt faktycznie odpowiadający wykupionemu standardowi. Wierzymy, że sytuacja może zostać jeszcze naprawiona, a nasze wakacje uratowane. Na ten moment czujemy się zawiedzeni i bardzo zdołowani, jednak nadal mamy nadzieję na profesjonalne podejście i realne rozwiązanie problemu.